כיצד פידבק של לקוחות משפיע על האתר שלנו
לאחרונה השלימה Rochester Electronics להעביר את סקר שימוש הלקוחות בפלטפורמה המסחרית העולמית שלנו ב-rocelec.com. השתמשנו בנתונים שקיבלנו מהמגיבים עליהם ביססנו דו"ח זה ובאמצעותו נמשיך ל שפר את יעילות הפלטפורמה שלנו.
כיצד לקוחות עושים שימוש באתר שלנו
36% מהמגיבים לסקר נכנסים לאתר שלנו מדי חודש, מה שמצביע על כך שהפלטפורמה שלנו מהווה משאב שמשמש בשגרה עבור רבים מהתעשייה.
90% מהמגיבים ביצעו חיפוש לפי מספר חלק, אך האם ידעתם שניתן לבצע חיפוש וסינון לפי יצרן וקטגוריית מוצר? כך ניתן לאתר יותר בקלות את מה שאתם זקוקים לו, אפילו אם אין ברשותכם את מספר החלק הספציפי בהישג יד. אנו מעודדים אתכם לבחון אפשרויות אלו אשר יאפשרו חווית חיפוש יעילה יותר.
שימוש ושביעות רצון: שואפים למצוינות
לקוחות שהגיבו לסקר דירגו את האתר שלנו עם 4.3 מתוך 5 כוכבים עבור קלות שימוש ו-4.2 עבור שביעות רצון כללית. בעוד שאנו מתגאים בתוצאות אלו, אנו מחויבים להמשיך ולשפר את חווית הלקוח. אנו ממשיכים לבצע שיפורים ושדרוגים בהתבסס על הצעות שקיבלנו מכם, לרבות בתחום פרטי מוצר ודיוק, כדי להבטיח תהליך הזמנה פשוט וחלק.
כאשר שאלנו מה המידע שחשוב לכם ביותר בדף המוצר, המגיבים ציינו את המחיר, הזמינות, גליונות הנתונים ומספר החלק. לשמחתנו כל המידע הזה כבר מופיע וזמין בדפי המוצרים שלנו, יחד עם סוג המארז, קטגוריית המוצר, תמונה, ומפרט מקיף. Rochester ממשיכה להשקיע בשיטות חדשות שימשיכו להציע פרטים מלאים וברורים של המוצרים שלנו ולאפשר ללקוחותנו לקבל החלטות מושכלות.
רבים מן המשיבים ציינו ששום דבר לא חסר מדפי המוצרים שלנו, אך זה לא אומר שנעצור כאן. אנחנו ממשיכים לבחון את הפידבק שלכם ולהעשיר את העמודים בהתאם לצורך, ולהבטיח כי האתר שלנו ממשיך להתפתח במקביל לדרישות המשתנות שלכם.
מי משתמש באתר העולמי?
התעשיות העיקריות: תעשייה, שוק הרכב, תעופה חלל ואוויוניקה, ביטחון וצבא, ורפואה.
תפקידי המשתמשים: רוב המגיבים הם מומחי רכש, רבים מהם מהנדסים, מנהלי שרשרת אספקה, ומייסדים ומנכ"לים שמסתמכים על האתר שלנו.
פריסה עולמית: 50% מן המגיבים הם מארה"ב, ועם ייצוג מכובד מצפון אמריקה, אירופה ואסיה.
ומה הלאה?
תודה לכל המשתמשים שלקחו חלק במילוי הסקר שלנו! אנו לוקחים לתשומת ליבנו את החוויה ואת ההצעות שלכם, ומיישמים שיפורים ביכולת החיפוש באתר, בדיוק פרטי המוצרים, ובניווט. מטרתנו היא פשוטה: להפוך את האתר הגלובלי שלנו, rocelec.com, למקום הטוב ביותר עבורכם למציאת והזמנת הרכיבים שאתם מחפשים.
